온라인 플랫폼에 입점한 중소기업이 수수료와 광고비 등으로 매달 매출의 20%가 넘는 돈을 지출하는 것으로 나타났다. 특히 배달앱 입점업체의 부담은 평균 26%를 넘어 플랫폼 가운데 가장 높았다.

중소기업중앙회(이하 중기중앙회)는 온라인쇼핑몰과 배달앱, 숙박앱 입점 중소기업 1250곳을 대상으로 실시한 ‘2026 온라인플랫폼 입점사 거래 실태조사’ 결과를 15일 발표했다.

조사 결과 입점업체가 중개수수료와 광고비, 정보이용료 등 플랫폼 거래에 지출하는 비용은 월평균 매출의 21.7%로 집계됐다.

배달앱 입점업체의 부담이 가장 강했다. 매출의 평균 26.2%를 플랫폼 거래비용으로 지출했으며, 온라인쇼핑몰은 20.6%, 숙박앱은 18.3%였다.

지난해와 비교하면 세 분야 모두 부담이 늘어났다. 배달앱은 5.2%p 올라 상승 폭도 가장 컸으며, 온라인쇼핑몰은 2.0%p, 숙박앱은 0.8%p 이상 올랐다.

업체에 따라서는 매출의 절반 가까이를 플랫폼 비용으로 지출하기도 했다. 조사된 개별 업체 가운데 가장 높은 부담률은 온라인쇼핑몰과 배달앱이 각각 45%, 숙박앱이 40%였다.

플랫폼에 내는 비용이 늘고 있지만 매출 의존도 역시 높았다.

온라인쇼핑몰 입점업체의 53.7%는 주로 이용하는 플랫폼에서 전체 매출의 100%가 발생한다고 답했다. 숙박앱은 주거래 플랫폼 매출 비중이 75~100% 미만이라는 응답이 38.4%로 가장 많았고, 배달앱은 25~50% 미만이 28.9%로 가장 많았다.

배달앱의 수수료 부담을 줄이기 위해 도입된 차등 수수료제에 대한 평가도 대체로 좋지 않았다. 비용 부담에 ‘변화가 없다’는 응답이 49.4%, ‘도움되지 않는다’는 응답이 35.4%였다. 도움이 되지 않는 이유로는 ‘인하 후에도 중개수수료가 여전히 높다’는 응답이 35.5%로 가장 많았다.

배달앱 이용 과정에서 음식점주가 부담하는 각종 수수료의 총액에 한도를 두는 ‘총수수료 상한제’가 필요하다는 응답은 51.1%였다.

불공정하거나 부당한 거래를 경험했다는 응답은 온라인쇼핑몰 입점업체가 17.8%로 가장 높았다. 배달앱은 14%, 숙박앱은 9.2%였다.

온라인플랫폼 공정화법 제정이 필요하다는 응답도 배달앱 66.9%, 온라인쇼핑몰 62.2%, 숙박앱 50%로 모두 절반 이상이었다.

김희중 중기중앙회 경제정책본부장은 “플랫폼 의존도는 매년 높아지고 있는데 수수료와 광고비 등 비용은 갈수록 커지고 있다”며 “입점업체가 거래조건을 협의할 수 있는 수평적인 구조를 마련할 필요가 있다”고 전했다.

[ 경기신문 = 김민규 인턴기자 ]