과천시가 건축행정에만 적용하던 ‘민원상담 사전예약제’를 전체 부서로 확대 실시키로 했다.

9일 시에 따르면 이 제도는 민원들이 아무런 예고 없이 시청을 방문할 경우 담당공무원의 부재로 또 다시 방문해야 하는 등 시간과 경제적 손실이 컸다.

또 담당공무원 역시 수시로 찾아오는 민원들로 업무처리를 제대로 못해 이로 인한 행정적 손실을 초래했다. 특히 복합민원의 경우 1회 방문으로 처리가 어려워 여러 부서를 개별 방문하는 불편을 겪어왔다.

이에 시는 지난 4월부터 건축 민원에 대해 실시한 결과 시민들의 반응이 의외로 좋아 전 부서로 확대하는 방안을 채택했다.

시가 확대할 분야는 복합민원, 다수인 관련민원, 갈등대상, 기타 업무들로 담당 과장이나 팀장, 담당자와 사전에 방문자의 인적사항과 방문목적을 전화 또는 팩스, 과천시홈페이지(민원상담 코너 사전예약방)에 구두 예약 후 방문하면 된다.

시는 이 제도의 정착을 위해 부서별 민원 상담예약 대장에 기록 관리하고 면담장소도 별도의 상담실이나 직원휴게실, 당직실 등 지정된 곳에서 하도록 했다.