수원시 장안구(구청장 박승근)는 다음달 1일부터 20일간 방문 및 유기한 민원 1천200명을 대상으로 고객불편 Zero화를 위한 ‘2007년 고객만족도 조사’를 실시한다고 30일 밝혔다.
이번 조사는 여관 전문 조사기관에 위탁해 방문 민원인 500명에 대한 출구조사와 3일이상 유기한 민원인 700명을 대상으로 전화 설문 방법으로 진행된다.
만족도 조사는 고객에 대한 친절도, 업무의 전문성, 처리의 신속성, 정확성, 사무실환경의 쾌적성 등으로 민원처리결과에 대한 고객만족도와 고객에 대한 서비스 수준을 진단한다.
구는 이번 조사를 토대로 공직자의 프로정신과 친절혁신 마인드 제고를 통한 친절체질화 등 시민 평가 모델로 지속적인 발전시킬 계획이다.
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