분당차병원은 지난 22일 대강당에서 고객중심병원의 실현을 위한 ‘CS 슬로건 선포식’ 행사를 개최했다.

이날 참가자들은 공모와 직원들의 투표로 정해진 ‘고객과 함께한 20년! 분당차병원과 함께 건강한 미래를!’이라는 슬로건을 주창하고 개원 20주년을 맞는 2015년도에는 보다 고객에 사랑받는 병원으로 우뚝 서 나갈 것을 다짐했다.

이번에 선정된 슬로건은 2015년도에 분당차병원이 개원 20주년을 기념해 고객의 의미를 다시 생각해보고 함께 노력하자는 의미가 담겨 있다.

CS 슬로건 당선작 시상에 이어 고객만족도 조사결과 및 그 동안의 CS 활동을 공유하는 ‘CS 현황보고’ 와 전 직원이 함께 하는 ‘고객서비스헌장 선서’가 이어졌다.

이들은 또 ‘CS 현황보고’와 전 직원이 함께 하는 ‘고객서비스헌장 선서’에 참가해 새롭게 의지를 다졌다.

지훈상 병원장은 “현재의 의료는 고객 경험과 서비스를 디자인하는 것으로 변화했다”며 “개원 20주년을 맞아 이를 실천, 발전에 발전을 이뤄 나가자”고 강조했다.

분당차병원은 전사적 CS활동인 ‘미인대칭’(미소짓고 인사하며 대화하고 칭찬하자) 캠페인과 CS 교육 강화로 고객 중심 문화를 지속적으로 만들어나갈 계획이다.

/성남=노권영기자 rky@