치킨 프랜차이즈 bhc 본사 직원이 폐업한 점주에게 막말과 갑질 논란이 일어나자 임금옥 bhc 대표가 직접 진화에 나섰다.

22일 국회 정무위원회 더불어민주당 전재수 의원실이 bhc점주협의회로부터 전달받은 자료에 따르면 폐업 1개월 후 가맹점주 A씨가 부가가치세 납부에 필요한 자료를 받기 위해 본사 직원 B씨에게 연락했다.

본사직원 B씨는 “배달 앱 프로모션과 관련된 미수금 4만4000원을 정산해야 협조해주겠다”고 했고, 이에 A씨는 미수금 증빙 내역서를 요구했다. 이 과정에서 B씨는 A씨에게 입금 독촉과 함께 욕설을 주고받았다.

논란이 커지자 임금옥 bhc 대표는 자사 홈페이지에 사과문을 게시하며 “폐점 점주와 해당 지역 슈퍼바이저(관리자) 대화 과정에서 있어서는 안 될 적절치 못한 언행이 오고 갔다는 사실을 파악했다”며 “슈퍼바이저가 감정이 격앙돼 폭언한 것이 이번 사건의 쟁점”이라고 전했다.

이어 “점주의 불만을 최소화하고, 고객과 점주의 중간 다리 역할을 해야 하는 슈퍼바이저 관리에 미흡한 저의 불찰”이라며 “무관용 원칙으로 즉시 조치하고 근본적으로 문제를 해결할 수 있도록 본사 차원에서 대대적인 조치를 취할 예정”이라고 덧붙였다.

[ 경기신문 = 방기열 기자 ]