경기문화재단은 경기문화재단 대표 누리집에 신규 고객 의견수렴 채널을 개설해 운영한다고 밝혔다.

이번 신규 고객 의견수 채널은 기존의 문의 요청 사항 외에, 재단 사업에 대한 제안이나 사업, 직원에 대한 칭찬 등 더 세밀한 고객의 목소리를 청취하고, 이를 경기문화재단의 다양한 사업에 적극적으로 반영하기 위해 개설됐다.

신규 채널 이용 절차는 간단하다. 경기문화재단 누리집 우측 퀵 메뉴에서 ‘고객의 소리’를 클릭하면 안내 창으로 이동하게 되고 칭찬/제안 바로가기 버튼을 클릭하면 지지씨 멤버스 사이트로 연계돼 누구나 칭찬이나 제안 내용을 남길 수 있다.

새로운 고객 의견수렴 채널 개설 외에도 2023년 경기문화재단은 고객 만족 경영을 위해 다양한 사업을 진행해 왔다.

먼저 카카오톡 채널을 고객 소통 채널로 통합 재편해 운영함으로써 경기문화재단의 다양한 사업 소식들을 고객들에게 전달했다. 2만 여명의 고객이 팔로워로 참여함으로써 194%의 기록적인 성장을 이루었고, 고객 응대 AI챗봇과 보이스봇을 누리집과 재단 안내 전화에 도입함으로써 6개월동안 총 4300여 명의 고객에게 응대 서비스를 제공했다.

[ 경기신문 = 고륜형 기자 ]