수원시가 지난 1월 15일부터 운영하고 있는 ‘폭싹 담았수다! 시민의 민원함’이 체계적인 운영 방식으로 시민들의 호응을 얻고 있다.

 

5일 시에 따르면 백성의 목소리에 귀 기울이며 민생을 세심하게 살폈던 정조대왕의 애민 정신을 계승해 지난해 5월 1일부터 100일간 ‘폭싹 담았수다! 시민의 민원함’을 운영해 시민 의견을 수렴했다.

 

당시 100일 동안 총 1658건의 민원이 접수됐고, 이 가운데 86%가 해결되는 성과를 거뒀다.

 

시는 시민의 민원함을 보다 체계적으로 운영하고 시민 의견을 꼼꼼하게 관리하기 위해 올해 1월 15일 ‘시민소리해결팀’을 신설했다.

 

시민소리해결팀은 지역민과의 소통과 피드백을 강화하는 데 중점을 두고 있다.

 

특히 실·국·소장이 민원함에 접수된 민원을 직접 책임 관리하며 구체적이고 진정성 있는 답변을 제공해 민원인의 만족도를 높이고 있다.

 

또 양방향 소통 문자메시지를 발송해 민원 처리 이행 여부를 확인하고 시민 의견을 반영해 민원 대응 품질을 지속적으로 개선하고 있다.

 

시민소리해결팀은 민원 접수 단계와 민원 처리 완료 이후 두 차례에 걸쳐 민원인에게 안내 문자와 감사 메시지를 발송한다.

 

이후 부서별 민원 처리 이행 여부와 대응 품질을 종합적으로 관리하는 역할을 맡고 있다.

 

시는 민원 처리 현황을 보다 효율적으로 관리하기 위해 민원 분야별, 처리 부서별, 진행 단계별 현황을 시각화한 데이터 분석 대시보드를 3월 중 구축할 계획이다.

 

실·국·소장과 구청장은 해당 자료를 수시로 확인하며 민원 처리 상황을 책임 있게 관리하게 된다.

 

장기적으로 해결이 필요한 반복 민원은 유형별로 분류해 우선 관리 대상으로 지정하고 체계적으로 대응할 방침이다.

 

또 2025년까지 해결되지 못한 중장기 과제는 해결 가능성을 중심으로 재분류하고, 현재 추진 중인 민원은 해결이 완료될 때까지 지속적으로 관리할 계획이다.

 

2026년 상반기 ‘폭싹 담았수다! 시민의 민원함’에는 3월 2일 기준 총 365건의 민원이 접수돼 311건에 대한 답변이 완료됐다.

 

민원 유형별로는 안전교통 분야가 130건으로 가장 많았고, 도로·건설 74건, 도시·환경 61건 등이 뒤를 이었다. 상반기 시민의 민원함은 오는 4월 24일까지 100일간 운영된다.

 

시민들은 민원과 제안, 고충, 건의 사항 등을 자유롭게 작성해 시청과 4개 구청, 44개 동 행정복지센터에 설치된 시민의 민원함에 제출하면 된다.

 

시민소리해결팀은 민원 접수 단계와 민원 처리 완료 이후 두 차례에 걸쳐 민원인에게 안내 문자와 감사 메시지를 발송한다.

 

이후 부서별 민원 처리 이행 여부와 대응 품질을 종합적으로 관리하는 역할을 맡고 있다.

 

이재준 수원시장은 “폭싹 담았수다! 시민의 민원함을 통해 공직자들이 시민의 목소리를 더욱 가까이에서 듣고 시민 불편을 해결하기 위한 행정을 실현하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

 

[ 경기신문 = 장진우 기자 ]