정부기관에서는 최초로 중소기업청이 행정서비스의 ‘불량률 제로’에 도전한다.

중소기업청은 23일 정부대전청사에서 중소기업 지원행정에 대한 ‘싱글PPM 품질혁신활동’ 추진 선포식을 갖고 전담 추진팀을 발족했다.

싱글PPM이란 생산제품 100만개 중에서 불량품을 10개 이내(한자릿수)로 줄여 궁극적으로 불량률 제로를 추구하는 품질혁신운동으로 중기청은 이를 행정 서비스에 도입, 미리 설정한 행정 목표에 도달했는지 여부를 불량률로 계산해 점차 불량률을 줄여나갈 계획이다.

중소기업청은 현재 100여개의 중소기업 지원사업 중 고객 만족이 크게 개선되거나 시스템 개선을 통해 높은 성과가 기대되는 업무를 중심으로 싱글PPM 품질혁신활동을 추진, 연말 대한상공회의소를 통해 이를 인증받을 계획이다.

중소기업청은 인증 받은 업무를 지속적으로 추진하고 점차 다른 업무로 혁신활동을 확대 실시해 오는 2010년까지 중소기업 지원 업무 전체에 싱글PPM 품질혁신운동을 도입할 예정이다.

중소기업청 관계자는 “행정품질혁신활동은 투입시간과 경비 등 자원의 절감효과를 가져올 것”이라며 “절감된 자원을 새로운 업무개발이나 중소기업 현장지원에 투입해 보다 효율적인 중소기업 지원이 이뤄질 것으로 기대한다”고 말했다.