광주시가 효율적인 대민홍보를 위해 전화통화 연결음을 활용한 홍보시스템 ‘디지털 컬러링 서비스’를 이달 초부터 제공하고 있다.
‘디지털 컬러링 서비스’는 통화대기 시간동안 송출되는 기계음 대신 각종 안내 음원을 송출하는 홍보시스템으로 세금납부, 축제 및 행사 등 부서별로 각기 다른 음원을 제공하고 있다.
또한 부가기능으로 발신자번호 표시 및 통화내역 이력관리 기능을 포함, 전화 응답율과 부재중 미응답 민원전화를 쉽게 확인할 수 있으며 전화 미응답률을 최소화함으로써 민원행정에 대한 신뢰도를 높이는데 큰 효과가 있을 것으로 기대하고 있다.
이와 함께 시는 ‘디지털 컬러링 서비스’에 선택적 녹취기능이 포함돼 있어 악성 고질민원으로 인한 피해를 예방하고 민원분쟁의 공정성도 높일 수 있다는 예상이다.
자세한 사항은 정보통신과(☎760-2740)로 문의.
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