분당서울대병원은 개원 8주년을 맞아 지난 7일 대강당에서 정진엽 병원장을 비롯 병원 직원 및 외부 인사 등 300여명이 참석한 가운데 CS 심포지엄을 개최했다.
‘고객과의 행복한 동행’ 주제의 이날 심포지엄을 통해 고객의 니즈(Needs)가 보다 구체화 되고 다양해지는 의료계 현실에서 고객 만족의 중요성이 재삼 확인됐다.
이날 발표된 주제는 ‘외부고객 경험관리’, ‘내부 직원과의 소통’ 등이며 환자와의 감성나누기, 감동 진료상담, 행복한 일터 만들기, 부서간 소통 고객경험관리 등에 대한 설명이 있었다. 정숙향 병원 경영혁신실장은 “심포지엄을 통해 다양한 병원의 CS 활동 사례를 발전적으로 공유할 수 있어 유익했다”고 말했다.
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