경기도교육청 학부모 등의 교육문의 상담을 위해 지난 1월 출범한 ‘경기 에듀 콜센터’의 민원인 만족도가 높은 것으로 나타났다.

1일 도교육청이 발표한 ‘경기 에듀 콜센터 전화 만족도 설문조사’ 에서 민원인의 78.6%는 콜센터의 친절성, 편의성 등에 대해 ‘매우 만족’ 하거나 ‘대체로 만족’한다고 답했다.

반면 ‘보통’은 18.5%로 적은 것으로 나타났고 ‘다소 불만족’이나 ‘매우 불만족’은 2.9%에 불과했다.

특히 민원인의 84.1%는 상담원의 친절성을 높이 평가하는 것으로 나타났다.

응답의 신속성과 정확성에 대해서도 각각 82.2%와 80.5%가 만족하고 있었다.

도교육청에 따르면 콜센터에서는 출범 이래 최근까지 6만8천699여건, 하루 평균 471건의 민원 상담이 이뤄졌다.

가장 많은 문의와 상담이 이뤄진 부분은 저소득층 교육비 지원 서비스(13.1%), 고등학교 전학 및 편입학(7.6%) 순이었다. 스승찾기 문의도 2.7% 있었다.

전화 상담 이외에도 문자 상담(36건), 온라인 상담(30건), 인터넷 메신저 상담(10건) 등이 이뤄졌다.

도교육청 관계자는 “교육관련 모든 민원이나 궁금증을 전화 한통으로 해결할 수 있으니 민원인 호응이 좋은 것 같다”며 “보다 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.