KT는 가입자 스스로 통신 서비스 상태를 점검하고 문제 발생 시 원격으로 조치할 수 있는 무료 셀프 진단 서비스 '기가케어'(GiGA Care)를 운영한다고 1일 밝혔다.

KT 고객은 KT닷컴 홈페이지나 KT 고객센터 애플리케이션을 통해 서비스 상태를 진단하고, 이상이 발견될 경우 간단한 원격 조치를 받을 수 있다.

원격 조치로 해결되지 않는 고장은 이용 중인 화면에서 바로 A/S 출동을 신청할 수 있다.

KT는 향후 적용 범위와 기능을 확대할 계획이다.

KT 관계자는 "기가케어 출시로 한해 전체 고객 불만신고(VOC)의 약 12%(7만2천건)가 줄어들 것으로 보고 있다"며 "고장 응대에 소요되는 시간도 평균 10% 이상 감소할 것"이라고 예상했다.

/최영재기자 cyj@