이천시가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관한 ‘2019 민원서비스 종합평가’에서 전국 최우수 기관으로 선정됐다.

5일 시에 따르면 ‘민원서비스 종합평가’는 국민 중심의 선제적 민원서비스 제공과 후진적 민원처리 관행을 개선하기 위해 마련됐다.

이번 평가는 전국, 중앙부처, 시·도교육청, 광역, 기초지자체 등 총 304개 기관을 대상으로 3개 분야(민원행정관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과), 5개 항목(민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도), 19개 지표에 대해 진행됐다.

여기에서 이천시는 ‘가등급’을 받아 전국 지자체 중 최우수 기관으로 선정돼 정부포상과 함께 특별교부세 5천만원 등 재정인센티브를 받게 됐다.

특히 이천시는 이번평가에서 민원행정관리기반에서 평균대비 14점, 민원제도운영에서는 평균 16점, 고충민원만족도는 9점 상승하는 등 다양한 분야에서 타 지자체보다 우수한 성적을 거둬 ‘시민이 주인인 이천’을 위한 민원서비스에 기여했다.

엄태준 이천시장은 “이번 성과는 시민 중심의 민원행정서비스를 제공하기 위해 모든 공무원들이 노력한 결과”라며 “앞으로도 신속·정확·합리적인 시민만족 민원서비스 제공에 앞장서겠다”고 말했다.

/이천=방복길기자 bbg@