광주도시관리공사 교통약자이동지원센터에서는 이용 고객들과의 원활한 소통으로 폭넓은 의견을 수렴하고 향상된 고객감동 서비스를 제공하기 위해 6월부터 ‘고객모니터링단’을 확대 운영한다고 밝혔다.

이번 고객모니터링단은 교통약자 특별교통수단 차량 이용 빈도수가 많고 센터 운영에 관심과 의견이 많은 고객(보호자)들을 기존 5명에서 10명으로 확대해 선정하고, 향후 2021년 말까지 고객모니터링단원으로 활동한다. 이들은 차량 이용 전반에 관한 사항 및 직원들의 고객 서비스(고객응대, 상담 등) 대처, 시설운영에 대해 정기적인 모니터링(서비스이행 점검표)을 하게 될 예정이다.

유승하 광주도시관리사장은 “이번 교통약자 이동지원센터 고객모니터링단 확대 운영을 통해 고객만족도 향상 및 사업의 효율적 운영을 기대할 수 있으며, 고객과 소통의 장을 마련해 고객만족경영을 실천할 수 있는 계기가 됐다”고 말했다.

/광주=박광만기자 kmpark@