의정부시가 지난 25일 안전한 민원실 환경을 조성하고 악성 민원인에 대처하기 위해 시청과 권역동, 동 주민센터 등 총 24곳의 민원실에 비상벨을 설치했다.

26일 시에 따르면 이 조치는 비상사태 발생 시 신속한 초동대처를 함으로써 각종 사고를 사전에 예방하고, 민원인의 협박, 욕설, 폭언, 난동 등으로 신체적·정신적 피해를 입는 공무원과 민원실 이용 시민들에게 안전한 장치를 마련해주기 위함이다.

이에 따라 민원실에서 비상벨을 누르면 112상황실로 연결되고 가까운 경찰서로 전달돼 경찰이 즉시 출동하게 된다.

또 시는 비상상황이 발생했을 경우 현장 대응력을 높이기 위해 ▲민원인 진정 및 중재 ▲위법행위 사전고지 ▲현장 촬영 ▲경찰신고 등 민원담당 직원들 간 역할을 분담했다.

/의정부=박광수기자 ksp@