하남시가 경기도 ‘긴급복지 위기상담 활성화 우수 지자체 평가’에서 도내 1위에 오르며 경기도지사 표창을 받았다고 5일 밝혔다.

이번 평가는 2025년 1월~10월까지 운영된 경기도 긴급복지 위기상담 핫라인을 통해 접수된 위기가구를 대상으로 했다.

도내 31개 시·군 중 공적·민간자원 연계 실적과 긴급복지 집행 성과, 핫라인 홍보 노력, 사례관리의 충실도 등을 종합적으로 분석해 평가한다.

경기도 긴급복지 위기상담 핫라인은 위기 상황에 놓인 가구를 신속하게 발굴·지원하기 위한 24시간 상담 체계로 운영된다.

상담은 전화와 문자 상담은 물론 콜센터 연계와 온라인 채널을 통해 시민 누구나 제보할 수 있다.

경제적 어려움이나 주거 불안, 건강 문제 등 도움이 필요한 경우관할 읍·면·동과 연계해 긴급복지 지원이나 공적·민간자원 연계를 진행한다.

시는 핫라인 활성화를 위해 지정 게시대 현수막과 전자게시대, IPTV 영상홍보시스템 등을 활용한 상시 홍보에 나서고 있다.

한편 시는 복지관과 지하철역, 전통시장 등 시민 생활공간에서 직접 안내 활동을 펼쳤다. 이를 통해 발굴된 위기가구에는 기초생활보장과 국가·경기도형 긴급복지 등 공적 지원을 제공한다.

이웃돕기 성금과 후원금 등 민간자원도 연계해 실질적인 지원이 이뤄지도록 했다.

아울러 단기 지원에 그치지 않고 복합적인 어려움을 겪는 가구는 통합사례관리 대상자로 선정해 지속적인 모니터링과 맞춤형 지원을 이어가고 있다.

시는 찾아가는 복지안전망 운영 성과도 높은 평가를 발휘하고, 위기가구 발굴 실적과 지원성과가 정성·정량 평가 전반에 반영돼 최종 1위로 선정됐다.

시 관계자는 “긴급복지 위기상담 핫라인은 도움이 필요한 이웃을 가장 빠르게 찾아 연결하는 핵심 통로”라며 “시민 제보와 현장 중심 대응을 강화해 복지사각지대 해소에 나서겠다”고 말했다. 

[ 경기신문 = 김태호 기자 ]