장애인 지역사회재활시설이 고객감동경영을 위한 고객친절 평가제를 도입, 백화점 못지 않게 친절한 복지관이라는 평가를 받고 있다.
수원시장애인종합복지관(관장 김기태)은 지난 해 6월부터 복지서비스 수혜자를 ‘이용자’에서 ‘고객’으로 호칭을 변경하는 등 체계적인 고객감동경영으로 호응을 얻고 왔다.
복지관 직원들은 매일 아침 인사교육를 통해 밝은 미소와 정중한 인사를 하는 연습을 하루도 거르지 않고 있으며 매주 친절 및 부친절 사례를 분석한다.
또 매월 고객감동 직원을 표창해 복지관을 찾는 모든 고객에게 만족과 감동을 주고 있다.
KBS 선정 전국 최우수 복지관으로 선정되기도 했던 수원시장애인종합복지관은 사회복지기관에서는 모범적인 복지관으로 알려져 있다.
13일 이곳에서 만난 휠체어 장애인 이경애(35)씨는 “직원들을 보면 가족같은 느낌이 들어 너무 행복하다”며 “자랑스러운 복지관”이라고 흐뭇함을 표시했다. 복지관측은 최근엔 복지관 현관입구에 2곳에 ‘고객친절평가함’까지 설치해 이용 고객들의 만족도를 수시로 확인하고 사소한 문제점도 즉시 고치고 있다. 특히 휠체어를 탄 채로 이용할 수 있는 평가함과 고객소리함을 이용, 고객의 의견과 건의결과를 신속히 처리하는 점은 복지관의 장점이다.
김기태 수원시장애인종합복지관장은 “개관 2년차에 맞는 질 높은 서비스를 제공하겠다”며 “복지관의 주인은 고객이라는 마인드로 항상 고객의 눈높이에 맞춰 운영하겠다”고 다짐했다.
