계양구가 실시한 민원행정서비스 고객만족도 설문조사에서 대응능력과 친절도가 우수한 것으로 평가됐다.

13일 구에 따르면 지난달 구 본청 및 동 주민센터에서 제공하는 민원행정서비스를 이용한 주민을 대상으로 구 홈페이지를 통한 인터넷 설문조사와 내방 민원인 872명을 대상으로 설문 조사한 실시했다.

조사결과 민원행정서비스 분야 항목별로는 민원처리 편의성 94.4점, 공정성 83.5점, 친절성 82.2점, 신속성 80.9점으로 나타났다.

이번 설문조사의 평균은 85.3점으로 지난해 평균 86.0점보다 다소 낮아졌지만 대부분의 민원행정에 대한 만족수준은 응답자의 80% 이상이 만족하는 것으로 평가됐다.

한편 구 관계자는 “이번 조사결과를 토대로 현장 중심의 친절교육과 친절방송, 각 종 친절도 평가, 친절·불친절 사례전파 등 생활속에서 실천하는 친절분위기를 조성하고 있다”며 “꾸준한 자율실천 확산에 노력을 기울여 고객이 만족하는 수준으로 높이도록 구민중심의 행정서비스 실천에 최선을 다할 것”이라고 말했다.