서울경마공원이 올해엔 각종 이벤트의 다양화와 서비스 고급화를 통해 한 단계 업그레이드시켜 경마팬과 시민들 곁으로 다가선다.
KRA는 경마공원을 고객 만족도가 높은 이벤트 행사를 기획하는 동시 편의시설을 대폭 증대시키는 등 세분화된 고객들의 욕구를 충족할 계획으로 있다.
특히 20여년 만에 서울에서 다시 개최되는 아시아경마회의(ARC)를 맞아 외국인에게 우리의 전통문화를 소개하는 소중한 기회로 삼는다는 복안도 갖고 있다.
서울경마공원은 작년 한해 경마가 열리는 주말이면 3만 명의 입장 인원을 기록할 정도로 건전 레저공간으로 확고한 자리를 잡았다.
평일에도 유치원과 초중고생의 단체 소풍은 물론 호젓하고 상쾌한 휴식공간을 찾는 가족과 연인의 발길이 끊이지 않고 있다.
이는 접근성이 용이한데다 모든 시설을 무료로 이용할 수 있는 경제성 때문에 입소문이 퍼지면서 서울경마공원이 나들이 장소로 각광을 받았기 때문이다.
특히 봄맞이축제와 경마문화제, 야간경마축제, 가을문화축제 계절별 특화된 이벤트와 푸짐한 경품행사, 다양한 볼거리와 놀이는 서울경마공원만의 장점으로 꼽히고 있다.
이 경마공원이 올해 각종 축제가 한층 다양화되고 여성과 가족을 위한 마케팅도 보강된다. 큰 호응을 받았던 대한민국 파워콘서트와 경마왕 선발대회, 테마 영화제 등은 규모를 늘리고 자동차와 대형 PDP TV, 노트북 등을 제공하는 고가의 경품 행사도 더욱 푸짐하게 줄 예정이다.
신설 프로그램으론 여성 팬을 위한 ‘여성 주간’행사를 개최하고 여성 전용 휴게실 및 어린이 유아방, 청소년을 위한 게임방 시설을 확충하는 한편, 어린이 사생대회와 가족 사진 콘테스트를 들 수 있다.
인라인스케이트 대여 및 얼음 썰매장, 무료 전통혼례 지원 등은 연중 실시한다.
CRM시스템 확대도 주요 사업 중 하나.
다양한 회원제를 도입, 가입 고객에게 마일리지 적립 카드를 발급하고 누적 포인트로 서울경마공원내의 식당을 이용하거나 기념품과 예상지 구입에도 사용 가능하도록 할 방침이다. 관람대 내 식당도 음식의 질과 서비스의 수준 향상을 위해 대형 전문업체에게 일괄 위임해 운영하는 방안을 놓고 검토하고 있다.
이외 각종 이벤트와 편의시설에 대한 피드백을 상시 점검해 고객 불만을 최소화하고 종합 레저 파크로서의 면모를 갖추기 위해 기존의 서비스팀을 CS팀(Customer Satisfaction)으로 바꿔 조직과 예산에 전폭적인 지원을 아끼지 않을 예정이다.
오는 5월20일 개막하는 제30회 아시아경마회의(ARC)를 대비, 전통놀이인 마상무예를 재현, 민간 외교의 장으로 삼는 한편 외국의 선진 경마문화를 국내에 소개하는 문화 교류 행사도 준비돼 있다.
주5일 근무제와 웰빙 열풍 등으로 그 어느 때보다 레저 생활에 대한 국민적 관심이 높은 요즘, 서울경마공원은 단순한 경마 시행 장소가 아닌 멀티 유즈(Multiple Use)로 무장한 종합 레저 파크로 거듭나기 위해 지금 변신 중에 있다.