한국전력 경기지사(지사장 송원순)는 23일 14개 지점장과 핵심지표 담당부서장, 직할 간부 등 70여명이 모인 가운데 2층 강당에서 '친절대표 사업소'구현을 위한 제1차 사업소장회의를 개최했다.
회의에 앞서 각 사업소장들은 반부패 투명기업 실천을 위한 청렴서약을 한뒤 지사장과 경영혁신 성과이행 계약을 체결하는 등 고객서비스 개선과 혁신활동에 적극 동참할 것을 다짐했다.
이날 회의에서 친절사업소 구현을 위한 방안으로서 ▲고객위주의 민원서류 간소화 ▲ 민원접수 Multi-Player제 실시 ▲고객민원사항 실시간 Web To Phone 서비스 시행 등 ASK(Accuracy, Speed, Kindness) 서비스 체제를 구축하는 System 개선이 제시됐다.
또 전력 컨설턴팅 프로그램 확대 시행 및 협력업체와 직원들의 인적 서비스 향상에 주력 하는 등 현행 서비스 수준의 정확한 측정을 통한 시스템 및 구조적 문제점을 도출해 사업소별, 협력업체별 향후 고객 만족도 향상을 위한 활동방안도 제시됐다.
송원순 지사장은 “절차와 과정을 중시하고, 고객의 입장에서 생각하는 업무처리를 통해 최선의 서비스를 제공하는 것이 가장 중요하다”며 “고객최우선 업무처리 시스템을 조기 정착하고, 직원 및 협력업체 직원의 서비스 수준을 획기적으로 향상시켜 나가겠다”고 말했다.