롯데GRS가 자사 앱 ‘롯데잇츠’를 리뉴얼해 고객 경험을 강화한다.

롯데GRS는 지난해 3월 ‘롯데잇츠(Lotte Eatz)’ 개편 이후 6개월간 사용자 반응을 분석하고 개선점을 도출해 9일 앱을 재오픈했다고 밝혔다.

이번 개편은 2023년 온라인 주문 중심 기능 통합과 리워드 서비스 확대에 이어, 2024년 U&A(User & Attitude) 조사를 바탕으로 사용자의 실제 행동과 태도에 맞춰 불편 요소를 줄이는 데 초점을 맞췄다.

주요 개선 사항으로는 ▲메인 화면 인터페이스 개편 ▲할인 혜택 탐색 편의성 확대 ▲쿠폰 사용 및 결제 과정 간소화 등이 있다. 메인 화면은 8개 브랜드의 직관적 정보와 고객 혜택 중심으로 재배치해 가독성을 높였다.

쿠폰 영역은 확인부터 사용까지 단계를 줄이고 리스트 UI를 개선해 혜택을 직관적으로 확인할 수 있도록 했다. 결제 화면은 주문 정보·할인·결제 영역을 상단에 배치해 빠른 결제가 가능하도록 프로세스를 단순화했다.

롯데GRS 관계자는 “롯데잇츠 회원 수는 500만 명을 넘어섰으며, 단순 주문 앱을 넘어 고객 데이터베이스를 활용한 신규 고객 창출과 기존 고객 유지의 중요한 접점으로 보고 있다”며 “앞으로도 지속적인 개선을 통해 고객 편의성을 강화하고 경험을 높여 나가겠다”고 말했다.

[ 경기신문 = 박민정 기자 ]