인천 연수구, 바로처리팀 신설로 신속.편리성 증진 효과

인천시 연수구가 지난해 8월 민원여권과 바로처리팀 신설 이후 연말까지 외부 용역을 통해 실시한 구민 만족도 조사에서 가장 높은 ‘탁월’ 등급을 받았다. 특히 ‘원스톱처리’에 대한 업무절차의 만족도가 96.8점으로 가장 높게 나타나 대부분 신속 정확한 민원업무 처리에 대한 서비스 만족도가 크게 개선된 것으로 조사됐다. 구는 즉결처리 가능한 민원의 원스톱 처리체계 구축으로 신속하고 편리한 민원서비스를 제공하기 위해 지난해 바로처리팀을 신설하고 12월까지 서비스 개선 방향만족도 조사를 실시했다. 그 결과 전체 민원만족도 91.1점 ‘우수’ 등급보다 ‘바로처리팀’ 업무 종합평점이 95.0점으로 ‘탁월’ 서비스 수준을 보여 일반 민원업무 처리 대비 만족도가 크게 높은 것으로 나타났다. 구청을 방문한 민원인들은 지난해 전반기까지만해도 인·허가 관련 세무업무(체납확인, 등록면허세 납부), 민원서류 접수 및 수수료 납부를 위해 여러 층에 나뉘어 있는 부서를 개별 방문해야 하는 불편함이 있었다. 이에 따라 구는 민원업무 시간 절감과 편의를 위해 5개 부서, 27종 업무(통신판매업신고, 이미용사 및 조리사 면허, 체납확인 등)에 대한 원스톱 민원처리 창구를 별도로 운영했다.

• 윤용해 기자
• 2021-01-04 14:35