이천시 민원실이 ‘KIS(키스) 잘하기 운동’을 전개해 관심을 모으고 있다.

KIS(키스)는 Kindness(친절하고 겸손하게, 마음에서 우러나는), Impression(감동을 받을 정도로), Speed(신속하되 정확하게) 등 3가지 단어의 영문이니셜을 조합하여 만든 이천시 민원실의 친절실천구호다.

‘신속 정확한 민원서비스로 고객에게 감동을 주겠다’는 의지의 표현이라고 할 수 있다.

이천시 민원실에 가면 ‘더욱 친절히 모시겠습니다’라는 문구와 함께 ‘KIS 잘하기 운동’ 안내문이 일종의 민원헌장처럼 붙어 있다.

여기에는 잘 지어진 새 청사에서 종전보다 더욱 친절한 자세와 미소띤 얼굴, 새로운 마음자세로 민원인을 맞이하고 쾌적하고 청결한 민원실 유지, 불친절한 사례와 개선사항을 항시 듣겠다는 민원인과의 약속을 담았다.

아이디어를 낸 성춘호 민원봉사과장은 “구청사에 비해 근무환경이 훨씬 좋아져 민원인들에게 감사하는 마음으로 일해야 한다는 생각을 갖고 있다”며 “시민들께 보답하는 민원행정을 하자는 뜻에서 키스(KIS) 잘하기 운동을 하게 됐다”고 밝혔다.

이와 함께 시는 공급자 위주가 아닌 수요자 중심의 민원행정서비스를 지향하고 있다.

사전심사제를 통해 민원인이 해당 인허가 구비서류를 갖추어 행정기관에 정식으로 신청하기 전에 그 처리가능 여부를 미리 알려줘 민원인의 시간 경제적 부담을 크게 덜어 주고 있다.

매일 아침 9시30분에 전일 접수된 복합민원을 심의하던 실무종합심의회도 업무 마감시간인 오후 6시로 조정해 당일 접수된 모든 인허가 민원을 당일 처리함으로써 민원처리기간을 더욱 단축시켰다.

이밖에도 지난 7월부터는 시청 종합민원실에 야간민원센터를 개설해 정규 근무시간에 민원실 이용에 어려움이 있는 직장인 등에게 편의를 제공하기 위해 밤 10시까지 운영하고 있고 읍면동사무소, 이마트, 농협하나로마트, 하이닉스 등 다중이용시설 내에 무인민원발급기 23대를 설치, 운영하고 있다.