인천서구시설관리공단(이사장 이행숙)이 행안부에서 발표한 2009년 경영평가 고객 종합만족도조사에서 1위를 차지했다.

11일 공단에 따르면 행안부에서는 매년 공기업을 대상으로 공단 이사장의 리더쉽 전략과 경영시스템과 경영성과를 토대로 평가지표 중 리더쉽/전략, 경영효율화, 주요사업 활동, 주요사업성과, 고객만족성과로 세분하여 평가를 한다.

이중 고객만족성과 부문에서 ‘1년 동안 운영한 고객만족 서비스에 대한 평가와 고객에게 직접 전화 통화를 해서 만족도를 조사하고, 또 고객을 직접 대면해 조사하는 면접 평가’에서 최고점을 받았다.

인천서구시설관리공단은 문화 체육시설운영사업, 수련관사업, 공원관리, 공영주차장사업, 노인복지시설 등 20개 사업장을 운영하면서 편의성과 쾌적성을 평가하는 서비스환경부문에서 이용객들에게 편리하고 쾌적한 환경을 제공하기 위해 수준 높은 기술진들은 최고의 기술과 완벽한 정비, 최상의 서비스와 편안한 분위기로 믿음을 주는 고객서비스를 지향하고 있다.

또한 접근성, 대응성, 신속성을 평가하는 서비스과정부문에서 고객이 공단을 쉽게 이용할 수 있도록 셔틀버스를 운행하고 있으며, 고객이 요구하는 사항에 대해서는 신속한 대응으로 민원관리와 고객응대 교육을 통해 직원과 고객이 교류하고 소통할 수 있도록 노력한 점이 이번 조사에서 높게 평가된 것으로 보여진다.