인천메트로(사장 이광영)는 22일 대중교통 이용에 불편을 겪고 있는 장애인과 노약자 등 교통약자를 위한 ‘헬프콜’서비스를 오는 26일부터 시행한다고 밝혔다.

‘헬프콜’서비스는 지하철 이용시 도움을 요청한 고객을 승차부터 하차까지 ‘교통약자 도우미’들이 돕는 제도로 역 직원과 공익근무요원, 자원봉사자 등으로 구성된 ‘교통약자 도우미’들이 안내하게 된다.

교통약자가 지하철 이용 전 인근역에 도움을 요청하면 ‘교통약자 도우미’가 열차 탑승 시까지 도와주고 하차 역에 열차번호, 승차위치 등 고객의 탑승정보를 알려줘 미리 대기하고 있는 도우미들이 고객이 원하는 장소까지(출구 또는 환승위치 등) 도움을 주는 등 이용편의를 제공한다.

인천메트로 관계자는 “이번에 도입하는 ‘헬프콜 서비스’는 기존 승차역에서만 제공되던 안내서비스를 승차역+열차내+하차역을 포함하는 전체 구간서비스로 바꾼 것”이라며 “교통약자들의 지하철 이용이 한층 더 쉬워질 것“이라고 말했다.

한편 인천메트로는 교통약자의 휴대전화 단축키에 자주 이용하는 역전화번호를 입력, 지하철 이용 도움이 필요할 경우 즉시 연락이 가능토록 지속적으로 홍보할 예정이다.