광주시가 전국최고의 행정서비스 제공을 위해 변화하고 있다. 시는 2011년을 고객에게 감동과 사랑을 전하는 변화의 원년으로 삼아 친절마인드 제고, 민원처리지연 제로화, 공직기강 확립 등의 3대 시책을 선정, 시행하고 있다.

이에 대한 구체적인 방안으로 전부서 아침친절체조, 친절전문인력 고용, 민원처리 사전경고 시스템 개발, 직원직무교육, 민원처리단축 마일리지제 운영등을 시행하고 있다.

특히, 민선4기부터 추진중인 8시30분 출근을 민선5기에도 지속 추진하고 있으며, 8시45분부터는 즐거운 음악과 함께 체조, 인사연습, 구호복창등을 통해 활기찬 직장분위기를 조성하고 있다.

한편, 시는 2010년 민원행정 업무평가 모범민원실분야에서 우수상을 수상한 바 있으며, 시민들로부터 민원실 분위기가 많이 변화되고 있다는 평가를 받고 있다.