‘가짜 백수오’ 파동 이후 홈쇼핑 업계가 먹다 남은 제품만 환불해준다는 발표한 이후 소비자들의 환불요청이 쇄도한 것으로 나타났다.

11일 홈쇼핑 업계에 따르면 지난 8일 먹다 남은 제품만 환불해준다는 이른바 ‘부분 환불’ 방침 발표 이후 업체별로 2천∼3천건씩 모두 1만건이 넘는 부분 환불 요청이 접수된 것으로 알려졌다.

GS홈쇼핑은 8일 오후 환불 정책을 발표한 이후 9일까지 3천500여건의 부분 환불 요청을 접수하고 이에 대한 환불 조치를 완료했다고 밝혔다.

롯데홈쇼핑은 8일 이후 부분 환불 요청을 약 3천건 접수했다.

현대홈쇼핑과 CJ오쇼핑은 각각 2천500여건, 2천여건의 부분 환불 요청을 받았다. NS홈쇼핑과 홈앤쇼핑은 ‘집계 중’이라는 이유로 환불 요청 현황을 공개하지 않았다.

GS홈쇼핑, NS홈쇼핑 등은 구매자가 보유 물량을 알려주면 먼저 환불해준 뒤 나중에 제품을 수거하는 ‘선 환불 후 반품’ 방침이지만, 홈앤쇼핑 등 나머지 업체는 먼저 제품을 수거한 뒤 나중에 환불해주는 ‘선 반품 후 환불’ 조치를 하고 있다.

각 업체가 밝힌 백수오 제품 누적 매출 규모는 롯데홈쇼핑 500억원, GS홈쇼핑 480억원, CJ오쇼핑 400억~500억원, 현대홈쇼핑 100억원, NS홈쇼핑 11억원이다.

최대 판매처로 알려진 홈앤쇼핑의 경우 누적 매출이 1천억원에 달한다는 추정이 나온다. 이를 근거로 하면 업계의 보상액이 최대 2천∼3천억원에 달할 것이란 관측이 나온다.

그러나 이들 업체가 남은 물량에 대해서만 환불하겠다는 방침을 세우면서 실제 보상액은 훨씬 줄어들 것으로 전망된다.

일부 소비자들은 부분 환불 조치에 강하게 반발하며 전액 환불과 피해 보상을 요구하고 있다.

한편 NS홈쇼핑은 11일 백수오 제품을 구매한 모든 소비자에게 구매 시점이나 개봉 여부 등을 따지지 않고 모두 환불해주겠다고 밝혀 다른 홈쇼핑 업체들에도 영향을 미칠지 주목된다.

/이기영기자 lgy929@