"굼벵이 컴퓨터때문에 속 터집니다. 차라리 손으로 쓰는게 낫겠습니다"
도내 대다수 일선 시.군이 본청은 컴퓨터 전용 회선을 기가급으로 설치한데 비해 산하 사업소와 보건소, 읍.면.동사무소에는 처리용량이 크게 모자르는 메가급 전용 회선을 설치해 민원인들이 일을 처리하는데 큰 불편을 겪고 있다.
특히 전용 회선 용량 부족으로 인한 서버의 잦은 다운과 PC고장으로 일선 민원부서 공무원들이 업무가 가중되고 제때 일처리를 하지 못해 지자체가 정부의 열린 전자정부 구현정책에 역행한다는 지적이다.
25일 수원, 화성, 안양 등 도내 지자체들에 따르면 각 지자체들은 행정업무의 신속한 처리와 효율적인 행정관리를 위해 내부 행정정보망을 구축, 각종 민원서류를 발급하고 있다.
그러나 최일선에서 민원업무를 담당하는 동사무소나 보건소, 지자체 사업소 등의 컴퓨터 전산망이 툭하면 서버가 다운되거나 간단한 민원서류 발급에 몇 십분씩 걸리는 등 행정업무가 지연되면서 민원인들의 불편과 불만이 고조되고 있다.
이날 오후 수원시 장안구 연무동사무소에 전입신고와 차량등록신고를 하러 온 김모(40)씨는 동사무소 전산망이 느려 무려 20여분을 기다려서야 등록을 마칠 수 있었다.
김씨는 "전입신고와 차량등록신고를 동시에 할 수 있지만 전산입력 업무가 느리니 무슨 소용이냐"며 "열린 전자정부가 아니라 굼벵이 전자정부라고 부르는게 낫겠다"고 꼬집었다.
화성시 매향보건진료소 관계자는 "하루 20여명의 민원인이 찾아오지만 혼자 근무하는데다 컴퓨터까지 느려 예방접종확인서 한장 발급하는데 10~20분은 기본이다"며 "사정도 모르고 기다리는 민원인들에게 양해를 구하려면 낯이 뜨거울 때가 한 두번이 아니다"고 말했다.
화성시의 경우 본청이나 보건소는 2M(Mbps)급 전용 회선을 사용하고 있으나 읍.면사무소와 보건지소는 125K(Kbps)급 전용 회선으로 엄청난 용량 차이를 보이고 있다.
안양시차량등록사업소 직원 장모(28.여)씨는 "하루 100여대에 이르는 차량등록 업무를 보다 갑자기 서버가 다운되면 너무 짜증난다"며 "차라리 손으로 일일이 쓰는게 나을 것 같다"고 하소연했다. 이에 대해 수원시 정보통신과 관계자는 "본청과 산하 관공서에서 사용하는 3천여대의 PC는 내구연한 4년 주기로 바로 교체해 용량부족이나 컴퓨터 본체 결함은 없을 것"이라며 "각 기관의 자체 서버 불안으로 전산처리가 지연될 수 있지만 아직까지 별다른 문제는 보고된 바 없다"고 해명했다.