경기도사회서비스원이 운영 중인 AI 노인말벗서비스가 위기 대응과 복지 사각지대 해소에서 성과를 입증받고 있다. 

 

특히 최근 정부가 추진하는 AI 사업 육성기조와 맞물려 공공분야에서 활용 가능한 대표적 돌봄 모델로 주목받고 있다.

 

23일 경사원에 따르면 2023년 6월 시범사업으로 도입된 AI 노인말벗서비스는 사업 시행 초기 1061명으로 시작, 2024년 6027명으로 확대됐고 지난 8월까지 7115명의 어르신에게 15만 3044통의 안부 전화를 제공했다.

 

해당 서비스는 주 1회 AI 상담원이 도내 어르신께 안부 전화를 걸어 건강과 생활을 확인하고 3회 이상 미수신 시 담당자가 직접 연락하는 체계다.

 

특히 위급신호가 감지되면 즉시 119구급대, 읍·면·동 주민센터로 연계되며 지금까지 181건의 긴급 상황 연계와 경제적 어려움·식사 곤란·정서적 위기 등 118건의 지원도 이뤄졌다.

 

경사원은 사업 효과성을 높이기 위해 도내 31개 시군, 도재가노인복지협회, 대한노인회 도연합회, 도노인종합복지관협회, 주택관리공단 경기 남·북부·인천지사, LH경기북부본부, 도의료원 수원병원 등과 협약을 체결했다.

 

AI 노인말벗서비스는 ‘정서적 말벗’을 넘어 ‘위기 대응형 돌봄 모델’로 자리매김하고 있다.

 

파주의 한 어르신은 ‘집에 먹을 것이 없다’는 위기 징후가 포착돼 주민센터와 연계해 식품 꾸러미와 누구나 돌봄 서비를 지원받았다.

 

용인의 한 어르신도 ‘자꾸 자살 충동이 생긴다’는 위기 징후로 정신건강복지센터와 연결해 사례관리를 받았다.

 

이밖에도 폭염 속 길을 잃은 어르신을 112출동으로 안전하게 귀가시켰고, 경제적 어려움으로 병원 진료를 포기했던 어르신을 의료급여 수급자로 연계하기도 했다.

 

또 지난 7~8월 가평군 집중 호우와 폭염에 대응하기 위해 어르신 53명에 대한 유선 모니터링을 진행, 단전·단수·토사 유입 등 폭우 피해와 건강 이상 소견 어르신을 발견해 대응했다.

 

아울러 냉방비 지원, 무더위 쉼터 안대 등 실제 피해지역 어르신께 담당 공무원 방문 상담과 긴급 지원이 이뤄졌다. 이는 기후재난 상황에서도 선제적 돌봄 개입을 실현한 대표적 사례다.

 

 

이같은 성과를 통해 AI 노인말벗서비스는 각종 수상과 함께 우수 사례 선정·발표로 이어졌다.

 

지난 6월 ‘경기 노인 AI+돌봄(AI 노인말벗서비스 및 AI 어르신 든든지키미)’로 도 책임계약 우수기관으로 선정됐고, 지난 7월에는 행정안전부가 주최한 ‘정부 AI 대전환, 현재와 미래’ 발표에서 대표 사례로 소개됐다.

 

또 지난달에는 도 AI 도정 활용 우수사례 공모전에서 최우수상을 수상하는 등 성과를 인정받고 있다.

 

안혜영 경사원장은 “AI 노인말벗서비스는 정서적 말벗을 넘어 위기 상황에서 어르신의 생명을 지키고 복지 사각지대를 해소하는 도의 대표적 공공 AI 돌봄 모델로 자리매김하고 있다”고 밝혔다.

 

이어 “전화 한 통이 복지 지원 구조로 이어지고 작은 신호가 위기 대응과 자원 연계로 확장되는 과정을 통해 도민이 체감하는 변화를 만들고 있다”고 설명했다.

 

그러면서 “앞으로도 경사원은 빠르게 변화하는 돌봄 현장에 발맞춰 AI-공공-현장-자원이 유기적으로 연결되는 안전망을 더욱 촘촘하게 구축해 어르신 곁의 든든한 말벗이자 지킴이가 되겠다”고 덧붙였다. 

 

[ 경기신문 = 고태현 기자 ]