꿈을 이루는 대화

기쿠하라 도모아키 글|강성욱 옮김

경성라인|232쪽|1만2천원.

사람을 겉모습으로 판단하는 것은 아직 인간관계에 서툴다는 것. ‘꿈을 이루는 대화’는 말하는 단어의 차이가 자신의 인생에 얼마나 큰 영향을 미치는지 알려준다.

영업 서포트 컨설턴팅 주식회사의 대표이사인 저자는 자신의 경험을 바탕으로 대화를 통해 사람을 알아가고, 습관을 형성해 자신의 모습을 변화시키는 방법을 일러준다. 대학 졸업 후 도요타홈에 입사해 영업의 세계에 발을 내디딘 그가 말하는 것이 서툴고 낯가림증이 심해 7년이나 해고위기를 겪었다는 것. 하지만 이 책에서 설명하는 ‘자신이 먼저 말하지 않는다’, ‘손님이 먼저 원하도록 만든다’ 등의 영업 스타일은 그를 4년 연속 톱 영업맨으로 만들었고 MVP의 영광도 차지하게 했다.

저자는 모든 인간관계가 사람과 이야기하는 것에서부터 시작된다고 말한다. 또 ‘말하는 법’에 대해 배운 적이 거의 없는 이들에게 대화를 원만하게 이끌어가지 못하는 것은 당연한 일이라며 용기를 북돋워주기도 한다. ‘다른 사람에게 인상을 남기는 2가지 비결’, ‘말하지 않아도 효과를 발휘하는 방법’, ‘침묵에 빠졌을 때의 대처법’, ‘뒤틀린 인간관계를 회복하는 방법’ 등의 테크닉은 말이 서툴고 울렁증이 있는 사람, 인간관계가 원만하지 못한 사람들에게 효과적으로 말할 수 있는 실질적인 팁을 전달한다. 준비하고 만나서 호감을 주며 응용하는 방법까지 꼼꼼히 설명해주는 책이다.