중소벤처기업진흥공단 경기남부지부는 전 직원을 대상으로 ‘고객만족도 향상 컨설팅’을 추진하고, 실시간 검색어 랭킹 서비스 도입 제안 등을 실시했다고 6일 밝혔다.

지난 3월 새로 개소한 중진공 경기남부지부는 코로나19로 경영애로를 겪고 있는 중소·벤처기업에 대해 선제적·맞춤형 정책자금 추천, 현장 출장 대출약정 체결 확대 운영 등을 제공해왔다.

이번 ‘고객만족도 향상 컨설팅’을 통해 대 고객 서비스 전반에 대해 점검하고, 향후 운영 방안을 모색했다.

또 본사에 중진공 홈페이지 내 실시간 검색어 랭킹 서비스를 도입하여 고객 간의 관심 정보를 빠르고 정확하게 찾아볼 수 있도록 했다.

아울러 KMAC(한국능률협회컨설팅) 컨설턴트 및 사내 전문가를 통한 온·오프라인 서비스 직접 체험 결과를 공유하고, 고객만족도 수준 분석 등을 통해 만족도 향상 방안을 점검하고 논의하는 계기로 삼았다.

배경화 경기남부지부장은 “코로나19 확산 및 장기화 등으로 인해 공공서비스의 질 또한 그 어느 때보다 중요해졌다”며 “지속적으로 관내 중소벤처기업에게 보다 양질의 고객만족 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

[ 경기신문 = 편지수 기자 ]