인천 서구는 지난 9월말부터 10월초까지 실시한 행정서비스헌장 이행실태 전반에 대한 평가를 실시한 결과 민원봉사과가 선정됐다고 20일 밝혔다.
이번 평가는 행정서비스헌장 제도의 운영상 문제점 및 애로사항을 개선하고 고객중심의 서비스 제공체계를 조기에 구축키 위해 실시됐다.
기획감사·문화공보·재무·세무·민원·동 행정분야 등 총 16개 분야 30개 부서에 대해 헌장제·개정, 헌장 실천, 헌장 사후관리 부문으로 나누어 서면 평가했다.
평가결과 최우수 부서에 민원봉사과, 우수 신현원창동·세무과, 장려 가정1동·석남1동이 각각 선정됐다.
이번 평가에서 서비스 기준의 구체화(계량화)비율의 향상과 헌장확대 제정에서 헌장 실천 중심으로의 추진방향의 전환, 고객편의를 위한 환경개선 노력과 동행정 분야의 적극적인 헌장제 운영 등이 긍정적인 평가를 받았다.
반면 행정서비스헌장 담당자의 이해와 마인드 부족, 고객의견 수렴의 미비와 고객인지도 향상을 위한 다양한 홍보대책이 미흡한 것으로 지적됐다.
구는 이번 평가에서 선정된 우수부서 및 우수공무원에 대해 오는 11월 월례조회시 표창 및 시상품(문화상품권)을 수여할 계획이다.