이천시가 한발 앞서가는 민원행정으로 전국 지자체의 주목을 받고 있다. 인허가민원사전심사제, 복합민원 당일실무종합심의제, 야간종합민원센터운영, KIS잘하기운동, 푸른민원실만들기, 민원도우미제, 바로바로창구, SMS민원알림서비스 등 갖가지 민원시책이 전국 시·군에서 이를 배우려는 벤치마킹 행렬이 줄을 잇고 있다.

특히 지난해 경기도 민원행정 우수기관으로 선정된 이후 시 민원행정에 대한 위상이 크게 높아졌고 이로 인해 도내 시·군뿐 아니라 전국 시도의 벤치마킹이 쇄도하고 있다.

올해 이천시 민원행정을 배우기 위해 다녀간 시·군은 경기도 광주시, 고양시 등 9곳이다.

이들 벤치마킹단은 주로 이천시에서 유독 활성화 돼 운영되고 있는 인허가민원사전심사제와 복합민원 당일실무종합심의 운영방식에 높은 관심을 보였고 단순민원을 한 곳에서 발급 처리하는 바로바로민원창구, 민원처리진행상황을 수시로 알려주는 SMS문자알림서비스, 밤 10시까지 운영하는 야간종합민원센터 운영에 대해서도 자료요청 문의가 많았다.

지난 24일 20명의 벤치마킹단을 이끌고 방문한 충북 단양군에서도 인허가민원사전심사제와 민원안내도우미제 운영, 바로바로민원창구, 야간민원실 운영 등에 큰 관심을 보였다.

이천시는 그간 제도의 장점을 극대화하기 위해 토목, 건축, 농지분야의 경험 많은 전문인력을 상담원으로 고정 배치해 원활한 상담을 지원하고, 전용 전산프로그램을 설치하는 등 시스템을 강화해 왔다.

또 지난 7월부터는 시청 종합민원실에 밤 10시까지 운영하는 야간민원센터를 개설해 직장인 등에게 편의를 제공하고 있고, 읍면동사무소 및 이마트, 농협하나로마트, 하이닉스 등 다중이용시설 내에 무인민원발급기 23대를 설치하여 민원인들이 쉽게 이용토록 했다.

이밖에 민원사무편람제작, 여권택배제 운영, 푸른민원실만들기, KIS(친절, 감동, 스피드)잘하기운동, 친절운동 등 톡톡 튀는 아이디어로 민원행정서비스 수준을 높이고 있다.