경기도시공사(사장 이한준)는 분양 등 업무관련 문의를 휴대폰 문자로 상담이 가능한 ‘문자상담(Mobile Originated)’ 서비스를 전국 공공기관 최초로 실시한다고 5일 밝혔다.

이 서비스는 별도의 가입절차 없이 문자수신을 받고자 하는 핸드폰으로 ‘#0466(공사쑥쑥)’를 수신번호로 지정한 뒤 상담내용을 문자로 발송하면 상담원이 문자메시지로 답변해 주는 방식이다.

상담내용에는 특별한 제한이 없으나 고객의 정보 보호를 위해 약내용 등에 대한 정보는 제공되지 않는다.

공사 고객홍보처 이필근 처장은 “문자상담서비스가 상용화되면 전국적으로 여타 공공기관에서도 많은 호응과 함께 벤치마킹의 대상이 되리라고 본다”고 말했다.

한편 공사는 앞으로 이 서비스를 아파트입주고객의 하자신청 등에도 확대, 적용해 휴대폰 사진촬영후 발송하는 방식으로 하자접수가 가능케 지원할 예정이다.