이천시 종합민원실의 민원서류 접수 및 처리 신속성에 대해 대부분의 민원인들이 만족해 하는 것으로 나타났다.

시는 최근 종합민원실 창구에 고객만족도 설문조사서를 비치하고 민원안내도우미를 통해 설문조사한 결과, ‘민원서류접수 및 처리신속성’에 대해 전체 응답자 132명 중 98.4%인 130명이 ‘신속하다’고 평가했다고 31일 밝혔다.

민원인들은 시의 신속한 업무처리에 가장 크게 만족해하는 것으로 나타났고 지난 9월부터 도입 운영된 민원안내도우미제가 민원인들의 일처리에 많은 도움을 주고 있는 것으로 평가됐다.

이밖에 푸른민원실환경 조성과 직원들의 친절도 항목에서에도 응답자의 90%가 전보다 크게 향상됐다고 평가했다.

반면, 설문에 참여한 민원인들은 종합민원실 불편사항에 대해 민원주차장 부족과 주차라인이 좁아서 불편하다는 문제를 가장 많이 제기했다. 또, 시청까지 운행하는 버스가 적고 운행시간이 맞지 않는 점, 매점이 민원실에서 멀다는 점 등도 지적했다.

한편, 이천시 종합민원실은 이번 고객만족도 설문조사 결과발표와 함께 2009년 새해 자체 전략목표를 ‘BK민원실’로 정했다고 밝혔다.

‘Best Kind’의 첫 글자를 딴 BK민원실은 민원인들에게 ‘최고의 고객 친절서비스를 제공하겠다’는 다짐이 담겨있다. 이천시의 4대 시정방침중 하나인 ‘기쁨주는 서비스 행정’을 위한 실천방안이기도 한다.

시 민원실은 이를 위한 세부실천사업으로 △스마일 365운동 △친절왕선발 △민원편의 everything △민원응대교육 상시화 △전직원 민원도우미화 △민원담당공무원 역량강화 등을 추진해 전략목표를 달성키로 했다.

성춘호 민원봉사과장은 “지난 한해 친절배가운동인 ‘KIS잘하기 운동’을 비롯해 민원안내도우미제, 야간민원센터 운영, 아침친절서비스교육 등 민원만족을 위해 다양한 노력을 기울인 결과 고객만족도 설문조사에서 응답자의 90%이상이 친절도가 전보다 향상됐다고 응답했다”며 “앞으로도 세심한 노력으로 민원친절도와 만족도를 높여 나가겠다”고 말했다.