동두천시는 오는 11일부터 10월 31일까지 ‘2011년도 공무원 전화 친절도 평가’를 실시한다고 6일 밝혔다.

시에 따르면 이번 친절도 평가는 빠르게 변화하는 민원행정수요에 능동적으로 대처하며 민원인에게 다양한 맞춤 행정서비스를 제공할 수 있는 적극적인 공무원의 자세를 정립하고, 전 직원의 민원 친절도 향상을 위해 실시한다.

이번 평가는 총 3차에 걸쳐, 전문평가기관에서 전 직원을 대상으로 직원 1인당 3회 이상 전화로 측정해 평가결과를 추출하고 평가기간의 장기화 및 평가횟수의 수시화로 전화 친절도 평가에 대한 직원들의 상시 긴장감을 조성해 민원인 전화 수신시 친절한 응대를 할 수 있도록 유도해 나갈 방침이다.

1차평가는 전 직원을 대상으로 총 3회 이상 전화해 친절도를 체크하며 2차 평가는 1차평가시 우수공무원, 각 부서장이 추천한 친절 공무원, 시 홈페이지 등을 통해 민원인들에게 친절하다고 인지된 친절 공무원 등을 대상으로 실시하고, 3차 평가는 2차 평가시 선정된 10명의 우수 친절 공무원을 대상으로 실시하게 된다.

주요 평가항목은 전화 수신의 신속성, 민원맞이 인사태도, 친절한 응대 및 화법, 종료인사 등을 중심으로 친절도를 총체적으로 평가할 계획이며 ‘2011년도 공무원 전화 친절도 평가’ 결과를 바탕으로 연말 각 부서별 주요업무평가시 평가지표로 반영하고, 또한 친절 우수부서 및 공무원을 표창 및 향후 민원행정개선과 평가의 기초자료, 직원 친절교육자료 등으로 활용해 나갈 예정이다.