최대 연봉 50%인 성과급 포기
무선사업부 익명게시판에 ‘글’
조직내 큰 반향 SNS 공유 봇물

“고객 앞에 당당” 응원글 줄이어
고동진 사장 댓글이 결정타
조직 내부 ‘소통’이 리콜 이끌어

삼성전자가 배터리 결함이 확인된 갤럭시노트7의 전량 리콜을 결정하기까지는 조직 내부적으로 경영진과 직원들 사이에 작용한 ‘소통의 힘’이 상당한 영향을 미친 것으로 알려졌다.

4일 삼성전자와 전자업계에 따르면 당초 지난 1일쯤 삼성이 배터리 교체로 리콜을 진행할 것이라는 보도가 나오자 스마트폰을 담당하는 삼성전자 무선사업부 익명게시판에는 “전량 리콜 후 신제품으로 교환해주세요. 내 PS 안 받아도 되니까 제발 그렇게 해주세요. 부끄럽습니다”라는 글이 올라왔다.

PS는 삼성에서 계열사별로 지급되는 성과급인 성과인센티브(OPI)로, 초과이익의 20% 한도내에서 연봉의 최대 50%까지 지급된다.

수익을 많이 내는 무선사업부는 전통적으로 PS가 높은 사업부여서 이를 포기한다는 건 실질적으로 상당한 수준의 연봉 삭감을 의미한다.

이 글은 조직 내에 큰 반향을 불러 일으켰고, SNS 채널을 통해서도 게시판 글이 공유됐다.

“우리 모두 갤럭시를 쓰는 고객 앞에서 당당할 수 있도록 최선의 결정을 해주기 바란다”, “사전구매 고객, 초기 구매자들은 회사 입장에서 너무 고마운 분들이다. 이들의 마음을 잡는 것이 우리의 미래다”는 등의 글이 줄을 이었고, ‘어려운 상황일수록 경영진의 현명한 판단을 믿는다’는 응원글도 달렸다.

여기에 무선사업부장인 고동진 사장의 댓글이 ‘결정타’로 작용했다.

고 사장은 사내게시판에 “사업부장으로서 문제를 유발하게 한 점 부끄럽게 생각한다. 여러분들이 납득할 수 있도록 조치하겠다. 이동통신사업자들과 최종적인 몇 가지를 확인하고 있다. 이번 기회를 통해 품질에 대한 경각심을 극대화하고 고객 안전을 최우선으로 하는 무선사업부로 거듭나겠다. 매우 부끄럽고 미안하다”는 글을 올렸다.

이에 다른 사업부서 직원들까지 가세해 격려의 글을 올렸고, 삼성전자 고위 경영진이 적극적으로 나섰다.

삼성 관계자는 “사내게시판이나 SNS 채널을 보면서 뭔가 한대 쾅 얻어맞은 기분이 들었다”면서 “소통의 힘이 무섭다는 걸 느꼈다”고 말했다.

/이상훈기자 lsh@