인천국제공항공사가 5일 그랜드힐튼 서울 컨벤션센터에서 열린 ‘2017 한국의 경영대상’ 시상식에서 ‘Dominant of the Value’ 부문에서 4년 연속 고객가치 최우수 기업에 선정됐으며 ‘고객만족경영’ 부문 종합 대상도 수상했다.

‘2017 한국의 경영대상’은 기업 경영의 바람직한 모델 제시를 목적으로 제정된 30년 전통을 가진 대한민국 최고 권위의 상으로, ‘Dominant of the Value’ 부문은 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’에서 상위에 오른 기업들을 대상으로 평가와 선정이 이뤄진다.

지난 2월 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’에 10년 연속 선정되고 공기업 중에서는 유일하게 All Star 기업으로 선정된 공사는 고객가치 최우수기업으로 4년 연속 선정됐다.

기업의 경영전반을 평가해 총체적 경영 혁신을 통해 탁월하고 차별화된 경영 성과를 창출함으로써 산업발전에 기여한 기업을 선정하는 ‘응모부문’에서는 인천공항의 차별화된 원스톱 입주자서비스 경영체계 구축으로 ‘고객만족경영’ 부문 종합대상을 수상했다.

공사는 가장 복잡하고 까다로운 업무 중 하나인 입주자서비스를 혁신하기 위해 입주자지원센터를 신설하고, 모든 프로세스를 고객 관점에서 전면 개편했다.

국내 최초로 소통형 입주자서비스 온라인포털(TSP)을 구축해 원스톱 통합 서비스를 시행하고 특히 상시 서비스 모니터링과 체계적인 품질관리 시스템을 도입, 쉽고 빠르고 편리한 서비스를 제공함으로써 입주자 편의와 만족도를 제고했다.

공사 정일영 사장은 “공사는 공항이용객의 만족뿐 아니라 협력사, 상주기관, 항공사, 입점업체 등 내부고객의 만족도 제고에도 노력을 기울이고 있다”며 “앞으로도 공기업으로서 고객과 사회에 더 나은 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다./이정규기자 ljk@