시흥시 신현동 행정복지센터는 지난 18일 행정복지센터 1층 민원실에서 장곡지구대, 경비 업체와 합동으로 상반기 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.

이날 모의훈련에서는 '시흥시 악성민원 및 민원인 위법행위 대응 가이드라인'에 따라 특이 민원 상황을 가정했다.

훈련은 단계별로 ▲민원인 진정 유도 ▲상급자의 개입 ▲주변 직원들의 녹음 및 녹화 ▲경찰과 경비업체에 신고·출동요청 ▲경찰·경비업체 출동에 따른 특이민원인 진압 순으로 진행됐다.

훈련 참여자들은 비상대응반의 임무별 역할을 숙지하고, 신속한 신고, 비상벨 작동 점검 등에 신속하게 대응했다.

고영란 신현동장은 “일선에서 민원응대 공무원들의 안전이 보장되고, 민원인과 공무원이 상호 존중하는 문화가 조성돼야 양질의 민원서비스 제공이 가능할 것”이라며 “오늘 훈련을 통해 민원실에서 발생하는 폭언이나 폭력 상황에 직원 모두 신속히 대응할 수 있는 좋은 경험이 되었을 것이라 생각한다. 참여해 주신 장곡지구대 및 경비업체에 감사드린다”라고 말했다.

[ 경기신문 = 김원규 기자 ]