연천군이 언제 어디서나 누구를 마주쳐도 웃으며 인사하고 고객에게는 최상의 감동서비스를 제공하기 위해 ‘3Step 운동’을 전개한다.

26일 군에 따르면 ‘3Step 운동’은 Smile, Action, Move의 약자로 고객이 오면 웃음(Smile)으로 맞이하고, 고객이 원하는 것에 몸으로 행동(Action)해 고객의 감동(Move)을 이끌어낸다는 의미다.

친절을 생활화하는 공직사회 구현을 목표로 고객만족은 공직사회의 혁신과제 중 가장 중요한 이슈로 고객만족을 달성하기 위한 여러 가지 행동지침을 생활화 해 궁극적으로 고객에게 앞서가는 서비스를 실천하고 넘치는 만족을 제공한다는 방침이다.

추진전략은 우선 고객에게 신뢰와 사랑받는 공직사회구현으로 1일 인사예절 생활화, 친절안내 도우미 지정 운영, 내가 먼저 인사하고 안내하기 등이다.

또 교육·암행평가 모니터링 강화로 Green·Yellow 카드제 운영, 전화친절도 및 고객만족도 평가·분석, 친절 우수공무원 인센티브 부여, 불친절 공무원 공개 및 불이익 조치 등도 추진된다.

군 관계자는 “처음에는 몸가짐이 자연스럽지 못하고 어색하게 보일수도 있겠지만 생활화·습관화 되면 자연스럽게 될 것”이라며 “직원들의 능동적인 참여를 바란다”고 말했다.