오산시의 각종 시책과 민원행정서비스를 조사한 고객만족도(CS)에서 시민들이 대체로 만족하는 것으로 나타났다.

시는 전문리서치기관 ㈜케이티에스에 지난 9월부터 3개월간 시민, 시책수혜자, 전문가, 공무원 등 다양한 계층 8천606명을 대상으로 현장조사, 전화설문, 방문모니터링 등으로 주요시책, 민원행정서비스, 내부고객만족도 등 3개 분야 만족도 조사를 의뢰했다.

이 조사결과에 따르면 내부고객만족도 78.1점, 전화친절도 85.21점으로 지난해에 비해 향상된 수준을 보였다.

주요시책 가운데 보건소의 시설운용 및 금연클리닉운영, 종합사회복지관 운영활성화, 맞춤형 방문건강관리사업, 오산시민 아카데미 등이 높은 만족도를 나타냈고 지역맞춤형 바우처사업, 교육(학교)지원시책, 약수터관리는 상대적으로 낮았다.

시 관계자는 “이번 고객만족도조사 결과에서 조사대상 대부분의 만족도가 전년보다 향상된 것으로 나타났다”며 “이는 고객의 욕구가 무엇인지 먼저 파악하고 찾아 가는 행정서비스를 제공, 시민만족행정에 경쟁력이 한층 높아진 것으로 평가된다”고 분석했다.

한편 시는 조사결과를 바탕으로 시의 강점요인은 최대한 살리고 개선해야 할 부분을 면밀히 분석, 시민들의 삶의 질과 행정 서비스를 더욱 향상시켜 나아갈 방침이다.