인천시 부평구는 5월부터 구 홈페이지에 민원인 대기현황을 실시간으로 제공하는 서비스를 실시한다고 밝혔다.

이번 서비스 시행으로 민원인들은 홈페이지 접속 및 QR코드 인식을 통해 민원실과 차량등록민원실의 대기현황을 언제·어디서나 실시간으로 확인할 수 있게 돼 대기 시간에 따른 시간적 부담을 덜 수 있게 됐다.

구는 기존 업무별로 나눠져 다소 복잡했던 대기시스템을 번호표 통합으로 보다 쉽게 대기인수를 확인할 수 있도록 했으며, 영상표출 및 음성호출을 도입해 민원인들의 편의성도 개선했다.

아울러 노인과 외국인 등 변화하는 서비스에 익숙하지 않은 취약 계층을 위해 픽토그램(의미를 쉽게 알아볼 수 있도록 그림으로 나타낸 그림문자)으로 시각 안내가 가능하도록 하고, 민원도우미를 배치해 민원실 이용에 불편함이 없도록 했다.

차준택 구청장은 “민원서류 발급에 따른 시간과 비용이 절약될 것으로 기대하고 있다”며 “앞으로도 구민이 중심이 되는 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

[ 경기신문 / 인천 = 남용우 기자 ]