의정부시는 위드 코로나 시행에 따라 느슨해질 수 있는 민원창구 직원의 친절서비스 마인드 향상을 위해 이달 한 달간 지역 내 모든 민원창구 근무자를 대상으로 친절3S 캠페인을 펼친다.

친절 3S는 ‘Stand up, Smile, Say yes’의 약자로 민원인을 일어서서, 웃으며, 긍정적인 말투로 맞이하자는 의미로, 의정부시에서 2010년 8월부터 현재까지 시행하고 있는 캠페인이다. 이번 캠페인 은 시민들에게 더 밝은 표정과 공손한 어투로 민원서비스를 제공해 의정부시를 방문하는 모든 민원인이 만족하는 행정서비스 구현을 위해서다.

의정부시는 매년 민원처리 건수가 증가하고 있다. 민원접수 건수는 2016년 기준 51만3683건에서 지난해 기준 102만9009건으로 최근 5년 동안 2배 이상 증가했고, 국민신문고의 접수건수는 2016년 4398건에서 2020년 4만8407건으로 10배 이상 증가했다.

의정부시는 앞으로도 친절 3S 운동을 꾸준히 전개해 고객이 만족하는 행정서비스의 실천을 통해 희망 도시, 의정부의 가치를 높이겠다고 밝혔다.

[ 경기신문 = 박광수 기자 ]