화성도시공사(이하 HU공사)는 지난 2일 화성종합경기타운 대회의실에서 직원들을 대상으로 악성민원 예방을 위한  ‘감정노동자 보호 CEO 특강’을 진행했다고 3일 밝혔다.

이번 교육은 특이민원 발생 시 고객 응대 직원을 보호하고 지원할 수 있는 실효성 있는 지원책 마련을 위해서다.

주요 내용으로는 ▲감정노동 애로사항 ▲고객응대직원 및 지원 매뉴얼과 법적 대응 절차 인식 여부 ▲제도적 개선 방안 등 감정노동 실태 ▲건의 사항 등의  내용으로 진행됐다.

공사는 이번 교육을 통해 전 부서에 감정노동자 보호를 위한 음성 안내 및 녹음을 실시하고, 폭언·폭행, 악성 민원인에 대한 법적 보호제도 강화하는 등 중장기적인 업무 여건 개선 및 지원 제도 마련을 약속했다.

공사는 앞으로 감정 노동자를 위한 적극적인 보호와 지원 방안 마련및 조직 내 안전한 근로 분위기 조성에 힘쓸 예정이다.

김근영 사장은 “대민행정 최일선에서 묵묵히 업무를 수행하는 감정노동직원들에게 항상 감사드린다”며 “직원의 감정 보호와 근무 환경 개선에 더욱 힘써 임직원들을 보호하고 배려하는 문화를 확산시키기 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.

[ 경기신문 = 최순철 기자 ]