추석 연휴 기차표 예매 오픈 첫날 코레일 앱과 웹사이트가 먹통이 돼 이용객들의 불만이 빗발치고 있다. 코레일은 기존 오후 1시에서 오후 4시로 마감시간을 연장하는 등 조치를 취하고 있다.

17일 코레일에 따르면 오전 7시쯤부터 전 국민 상대 온라인 예매가 열렸으나 인원이 몰리며 접속 지연이 발생되고 있다. 

앱과 웹사이트에는 '명절 예매 화면으로 이동 중입니다'라는 안내만 표시되고 다음 화면으로 넘어가지 않는, 이른바 '무한 로딩' 상황이 반복되는 일들이 이어졌다. 대기화면으로 넘어가더라도 대기 순번이 수만 번을 넘어가는 실정이다.

한 이용자는 "접속하면 대기자 수가 표시되고 먼저 접속한 이용자의 제한 시간이 지나면 순차적 접속이 가능한데 오늘은 아예 대기 번호도 안뜬다"고 토로했다.

SNS에는 "명절 기차표 구매 7년 동안 이런적은 없었다. 너무 화난다", "새벽부터 대기했는데 접속 제한 3분 걸어놓으니 계속 로그아웃 된다" 등 이용자들의 불만이 폭주했다.

주요 인터넷 포털에도 코레일 관련 키워드 검색량이 급증하는 추세를 보이는 등 추석 표를 아직 구하지 못한 귀성객들은 답답한 실정이다.

코레일은 추석 승차권 예매 마감 시간을 오후 1시에서 오후 4시로 연장했다.

코레일 관계자는 "평소 명절보다 두 배 가량 늘어난 긴 연휴로 많은 예매객이 한번에 몰리며 시스템 장애가 발생한 것으로 추정된다"며 "정확한 원인 조사 중"이라고 말했다.

실제 지난해 추석 연휴에 비해 기차표 예매 고객이 72% 급증한 것으로 나타났다.

코레일은 "긴급 조치에 착수하면서 단계적으로 시스템을 정상화하는 중"이라며 "접속 지연으로 불편 겪은 국민 여러분께 깊이 사과드린다"면서 "동일한 문제가 재발하지 않도록 시스템을 점검 및 보완 조치하겠다"고 밝혔다.

현재 역 매표 창구와 자동발매기는 추석 열차표를 정상 발매 중이다.

코레일은 당초 1~4일로 예정됐던 올해 추석 연휴 승차권 예매를 2주 연기하고 지난 15일 사전예매를 시작으로 오는 18일까지 진행 중이다.

지난 8월 19일 발생한 무궁화호 열차 사상사고 관련 선로 안정화 조치 등으로 열차운행 조정이 필요해 예매 일정을 변경했다고 설명했다.

65세 이상 고령자, 장애인, 국가유공자 등 대상 사전 예매는 지난 15일에서 16일에 진행됐다.
 

[ 경기신문 = 방승민 수습기자 ]