광주시가 간부 공무원 중심의 혁신회의체를 통해 행정 효율성과 내부 조직 혁신을 동시에 추진하며 가시적인 변화를 이끌고 있다.

시는 6일 5급 이상 간부 공무원 혁신회의체 ‘THINK TANK’(싱크탱크)를 중심으로 당직제도 개선과 민원 처리 체계 고도화하고 조직문화 혁신 과제를 단계적으로 추진해 성과를 내고 있다고 밝혔다.

싱크탱크는 지난해 상반기부터 운영돼 민원 대응 방식과 내부 행정 절차 전반을 점검해 왔다.

시는 민원 처리 속도 향상을 위해 인허가 업무 비중이 큰 하천·산림·도로관리·도시개발·건축 분야 실무자들과 연이어 간담회를 열었다.

시는 부서 간 협의 사실 즉시 공유하는 알림 체계와 사전자문 감사 사례 공유 등 현장 의견을 반영한 개선 과제를 추진해 부서 간 협의 지연으로 발생하던 민원 처리 지체를 줄이고 있다.

당직제도 개선을 위해 시는 당직 운영 실태 분석 결과를 토대로 인공지능(AI)을 활용한 민원 응대 시스템을 도입했다.

지난해 12월부터 시범 운영 중인 AI콜봇은 불법 주정차 신고, 동물 사체 처리 등 반복적이고 단순한 민원을 전담하고 있다.

이를 통해 야간·휴일 행정 공백을 줄이고 직원들의 근무 부담도 완화하고 있다.

특히 내부 행정문화 개선을 위해 직원이 직접 참여하는 숏폼 영상 제작을 통해 시정 홍보 방식을 다양화하고 있다.

실효성이 낮은 대기성 비상근무를 개선해 실제 지원 중심의 근무 체계를 마련했다.

장기 재직 휴가 신청 절차를 간소화하는 등 관행적으로 이어져 온 비효율 요소도 정비했다.

청사 운영과 복지 분야도 행사 시 직원들의 대중교통 이용을 유도하고, 동일 일자 행사 중복을 방지 알림 서비스 도입할 계획이다.

아울러 휴양시설 이용료 지급 방식 개선과 갑·을관계 예방 교육을 강화해 상호 존중의 조직문화 정착을 추진할 계획이다.

광주시는 싱크탱크 회의체를 지속 운영해 행정 현장과 시민 모두가 체감할 수 있는 구조적 변화를 이어간다는 방침이다.

방세환 시장은 “유연한 조직문화와 스마트한 행정 시스템을 바탕으로 행정 효율성을 높이고, 변화에 선제적으로 대응하는 혁신 행정을 구현하겠다”고 말했다.

[ 경기신문 = 김태호 기자 ]