시민봉사과 직원들은 매일 아침 근무시간 전, 점심시간, 근무시간 직후 등 하루 3회씩 미소연습 시간을 갖고 있다.
매주 화요일은 미소의 효과 강의도 실시된다.
꾸준한 미소연습으로 얼굴의 인상이 환해지고 밝아지는 효과와 함께 미소에 맞는 상냥함과 친절함이 몸에 배어 민원인 에게 더욱 만족스러운 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
시민봉사과 손수아 주무관은 “처음에는 어색했지만 미소교정기를 착용하고 연습하다보니 나도 모르게 미소를 머금게 되고 기분도 좋아져 좀 더 친절하게 민원인을 맞이할 수 있을 것 같다”고 말했다.
고진용 시민봉사과장은 “웃는 얼굴은 언행에도 영향을 미쳐 더욱 정중하고 상냥하게 행동하게 된다. 미소는 단시간에 만들어지기 어려운만큼 꾸준한 연습을 통해 민원인의 만족도를 높이겠다”고 밝혔다.
한편, 의정부시는 2010년 8월부터 친절 3S(Stand up, Smile, Say yes) 운동을 전개, 최상의 민원서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며 매달 ‘이달의 BEST 친절공무원’도 선정하고 있다.
/의정부=박광수기자 ksp@
