광주시의 시민 만족 행정 서비스 실현을 위한 3S(Speed, Smile Smart) 시책이 예산 절감과 행정 효율화에 기여하는 등 행정 전반에 효과를 거두고 있는 것으로 나타났다.

광주시가 중점 추진 중인 3S시책은 올해 1월부터 현재까지 스피드(Speed·신속한 업무처리) 분야에서 ▲전년 동기간 대비 민원처리 단축율 3.3% 증가 ▲110건의 사무전결사항 하향 조정으로 빠른 결재 등 신속한 업무처리 효과를 거뒀다.

스마일(Smile·친절한 민원행정) 분야는 ▲공직자 친절교육 ▲전화친절 자가 체크 및 모니터링 ▲친절공무원 선발 및 인센티브 부여 ▲매일 아침 고객 응대 인사시간 운영 등으로 내부 청렴도 제고에 크게 기여했다.

스마트(Smart·전자적·효율적 행정) 분야는 ▲기존 서면보고를 메신저 등을 통한 전자 보고 ▲태블릿 PC 등 활용한 전자 회의 등으로 신속한 보고체계를 확립했으며, 특히 흑백 인쇄, 이면지 활용 등 행정낭비 요인을 과감히 개선, 전년 동기간 대비 사무용품 구입비가 1억8천여원(33% 절감)을 절약했다.

시 관계자는 “주요업무 체크리스트제 운영으로 신속하고 누수 없는 행정을 추진하고, 전자적 방식의 관리체계를 구축하여 행정 효율성을 극대화 하는 등 3S 시책에 더욱 박차를 가하겠다”고 말했다.

/광주=박광만기자 kmpark@