남양주도시공사(이하 공사)가 현장을 이용하는 고객 중심의 경영 체계 구축을 위해 새로운 변화를 시도하고 있다.

이계문 사장은 취임 후 관할 시설 모든 현장을 찾아, 직접 실태를 파악하면서 관련 직원들과 이용 시민들의 의견을 들었다.

이 사장은 이를 토대로 현장 의견을 체육문화센터 시설운영에 적극 반영하고 체육문화센터 서비스 질을 높이기로 했다.

이를 위해 지난 4일 체육 종목 동호회 및 프로그램 대표자로 구성된 각각의 협의체를 구축했다.

이 협의체는 이계문사장이 위원장이 되어 협의체를 운영하게 되며 센터별로 24개의 체육 동호회 및 52명의 수영·헬스·건강문화 등 종목별 프로그램 이용자들로 구성됐다.

협의체의 역할은 ▲시설 이용 문제점 도출 및 개선방안 모색 ▲ 공사 경영 방향에 대한 의견 수렴·도입 등 시민 참여 행정 등으로 ▲보다 시민 중심, 현장 중심의 시설 운영을 목표로 하게 되며 매월 정기적으로 협의체 회의를 개최할 예정이다.

공사는 또 이계문 사장의 현장, 고객중심 경영방침에 따라 센터장이 민원인을 응대해 현장의 목소리를 경청하고 신속히 고충을 해결하기 위해 권역별 8개 체육문화센터에 ‘센터장 호출벨’ 제도를 시행하는 등 고객 중심 현장 경영을 강화한다.

공사 이계문 사장은 “이번 협의체 구축 및 센터장 호출벨 제도 시행을 통해 고객들의 작은 목소리에 귀 기울여 현장의 의견을 체육문화센터 시설운영에 적극 반영할 예정이며, 앞으로도 고객 서비스 질을 지속적으로 향상시키는 다양한 현장중심 경영을 추진하겠다”라고 밝혔다.

[ 경기신문 = 이화우 기자 ]