동구가 최근 주민들로부터 고객만족도에 대해 우수한 평가를 받았다고 12일 밝혔다.

최근 동구가 설문지 면접과 홈페이지 온라인 조사 등을 통해 주민 232명을 대상으로 민원처리과정에서 제공한 행정서비스 수준 전반에 대한 설문을 진행한 결과, 설문에 참여한 주민들의 94%가 동구의 민원행정서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

민원행정서비스 만족도 조사결과를 세부 항목별로 살펴보면 창구 또는 담당직원을 쉽게 찾을 수 있는지에 대해서는 주민의 95%가 만족했고, 민원처리의 신속성에 대해서는 95%가, 담당자의 전문성에 대해서는 90%가 만족한다고 응답했다.

특히, 민원처리의 친절도에서는 96%가 만족했으며 전반적인 민원처리 과정은 94%가 만족하고 있는 것으로 나타나 주민 대부분이 동구의 민원행정서비스에 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

구 관계자는 “주민들이 민원행정서비스에 대해 만족하고 있어 뿌듯하다”며 “주민 모두가 만족하는 민원행정서비스를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다./김용대기자 kyd@